The Mango mobile application platform

The Mango platform is a complete mhealth surveillance, monitoring, and evaluation solution – scalable to any size, flexible to suit any operation, and fully customisable with its modular architecture.

You can use the Mango to create your own DIY mhealth system, or partner with us to design a turnkey solution built to your exact specifications. We are always available to provide you with any support needed to build and maintain your mhealth solution.

Mango gives you more visibility into your operations, and lets you easily keep track of all your users and assets at all times. Allowing you to respond faster and more intelligently with information you can trust.

The platform is designed to operate sustainably in any environment, even when the available communications services and infrastructure is limited or unreliable.

Collecte de données

Mango offre de nombreuses options de collecte de données qui, pour la plupart, ne nécessitent pas de matériel supplémentaire pour opérer. Les utilisateurs possèdent habituellement la technologie nécessaire pour envoyer les données à Mango, et peuvent facilement commencer l’utilisation dès le premier jour.
Les méthodes de collecte de données de Mango incluent:

  • Les SMS (Short Message Service): également connus sous le nom de « message texte ». Tous les téléphones mobiles sont capables d’envoyer des SMS.
  • L’USSD (Unstructured Supplementary Service Data): un protocole qui permet des échanges plus avancés avec des téléphones mobiles de base, tels que la navigation WAP, les services prépayés, les services de paiement mobile, les services localisés et les services basés sur des menus.
  • L’Application mobile de collecte de données: notre application mobile est disponible pour Android, Windows Phone et iOS. L’application vous permet d’envoyer des données à Mango et de visualiser les rapports. L’utilisation de l’application nécessite un Smartphone ou une tablette.
  • Les Formulaires Web: les utilisateurs peuvent y entrer des données et répondre aux sondages en utilisant leur navigateur internet.

Le choix optimal de collecte de données dépend de ce qui convient le mieux aux utilisateurs, et de l’emplacement dans lequel Mango sera déployé. Nous avons mis en place de nombreuses solutions incluant une ou plusieurs de ces méthodes, dans diverses combinaisons.

Accessibilité

Mango est également capable de collecter des données à partir d’une grande variété d’appareils, incluant :

  • Les téléphones portables: il s’agit de votre appareil mobile de base, qui reste le téléphone de premier choix pour la majorité de la population mondiale. La collecte de données via SMS et USSD fait partie des caractéristiques clés de la plateforme Mango.
  • Les Smartphones et tablettes, incluant la plupart des appareils Android, Windows Phone et iOS. La plupart des versions existantes et OS sont prises en charge par Mango. Les Smartphones peuvent utiliser les SMS, l’application mobile et les formulaires web de collecte de données ; tandis que les tablettes peuvent utiliser l’application mobile et les formulaires web.
  • Les ordinateurs de bureau, incluant tous les ordinateurs capables d’accéder à internet et de lancer un navigateur web relativement moderne. Les conditions de système de Mango sont plutôt basses, lui permettant ainsi d’être utilisé par la plupart des ordinateurs encore en marche, indépendamment de leur âge ou de leurs caractéristiques.

L’application Mango est également accessible via un navigateur web sur la plupart des appareils intelligents et des ordinateurs de bureau. Les téléphones portables sont incapables d’accéder directement à Mango, et sont donc utilisés presque exclusivement pour collecter des données.

Sondages

Les sondages font partie des caractéristiques clés de Mango, et vous procurent un outil sophistiqué pour développer vos programmes de surveillance, de gestion et d’évaluation.

Dans la plupart des projets, Greenmash va concevoir et développer la série de sondages initiale qui sera utilisée dans votre projet. Ces sondages peuvent ensuite être personnalisés et des sondages supplémentaires peuvent être ajoutés à tout moment.

Les sondages de Mango offrent bien plus qu’une simple liste de cases à cocher ou de questions auxquelles il faut répondre par « oui » ou par « non ». Voici quelques points de données que vous pouvez surveiller et mesurer avec les sondages Mango (liste non exhaustive) :

  • Inventaires de stocks, commandes et transferts
  • Évaluation du service et de la qualité de la session
  • Utilisation du service et taux de consommation
  • Listes de vérification / respect des procédures et confirmations
  • Enregistrements et inscriptions
  • Activités et réponses des utilisateurs

Développeur de sondages personnalisés

Une sélection de sondages sera normalement préinstallée sur votre solution Mango, développée en fonction de vos spécifications initiales. Vous pouvez cependant utiliser le Développeur de sondages pour personnaliser ou créer de nouveaux sondages comme vous le souhaitez et quand vous le voulez.

Logique de sondage

Les sondages nécessitent souvent une « logique de sondage » intelligente ; par exemple, pour permettre aux utilisateurs de passer les questions inutiles, d’intégrer aux questions suivantes un contenu provenant des questions précédentes et/ou pour poser des questions basées sur les réponses précédentes.

Ceci permet à vos sondages d’être plus appropriés pour leur destinataire, de réduire la quantité de réponses de mauvaise qualité ou une absence de réponses, et aide à assurer que tous les sondages soient complétés. En bref, cela épargne du temps et de la frustration à toutes les personnes concernées.

Exemples de logique de sondage disponible :

  • Logique de branchement conditionnel
  • Logique de connexion
  • Connexion en série (conditionnelles ou en fonction des scores)
  • Logique avancée
  • Logique d’affichage/masquage
  • Logique interactive
  • Acheminement
  • Questions obligatoires
  • Questions obligatoires sous certaines conditions
  • Ignorer une question avec alerte

Types de questions

Il existe 14 types de questions disponibles sur Mango, allant des questions simples telles que « sélectionnez une option » ou « cochez toutes les mentions qui s’appliquent à vous » aux questions de matrice ou référentielles.

  • Total
  • Pourcentage total
  • Identifiant
  • Code-barres
  • Date
  • Documents
  • Courriel
  • Groupé
  • Colonne groupée
  • Image
  • Langue
  • Longitude
  • Latitude
  • Nombre
  • Texte
  • Heure
  • Test de diagnostic rapide
  • Vidéo
Rapports

Rapports

Les rapports font partie des caractéristiques clés de Mango, et ils vous procurent un outil essentiel pour gérer et évaluer vos opérations. Lorsque vous commencez à collecter des données pour Mango, chaque point de données est automatiquement stocké sur votre compte Cloud pour une analyse et une exploration de données approfondie.

Les rapports de Mango sont générés automatiquement en utilisant les dernières informations disponibles et sont mis à jour en temps réel. Lorsque les données sont en retard ou ne sont pas envoyées (suite à un sondage programmé par exemple), une alerte est envoyée aux responsables concernés pour effectuer un suivi.

Une variété de rapports par défaut est disponible sur Mango, bien qu’une série de rapports préconfigurés vous sera fournie par Greenmash. Ceci vous aidera à accélérer la formation des utilisateurs et l’adoption du système.

Les rapports peuvent être envoyés sur n’importe quel appareil par courriel, selon un emploi du temps prédéfini. Les rapports sont également accessibles en permanence depuis votre ordinateur de bureau ou votre application mobile en vous connectant à votre compte Mango.

Développeur de rapport personnalisés

Un développeur de rapports personnalisés est disponible sur Mango, afin que vous puissiez créer ou modifier vos propres rapports en fonction de vos besoins. Les nouveaux rapports peuvent être créés pour un usage unique ou personnel, rendus disponibles pour un groupe défini d’utilisateurs, ou ajoutés à votre liste de rapports par défaut destinés à tous les utilisateurs.

Filtres de données

Mango inclut de puissants filtres de données qui vous aident à trouver rapidement des saisies de données ou des séries de données spécifiques. Les données stockées sur Mango peuvent être filtrées avec un haut degré de granularité, permettant d’accéder à des réponses envoyées à des jours spécifiques, par des installations spécifiques et/ou des répondants individuels.

Extraction de données

Toutes les données stockées sur Mango peuvent être extraites sous formes de documents PDF, d’images JPG, de graphiques vectoriels SVG et de fichiers à feuilles de calcul CSV. L’extraction de données est contrôlée par les autorisations accordées aux utilisateurs.

Notifications automatiques, alertes et alertes de changements rapides

Les notifications automatiques, les alertes, et les alertes de changements rapides sont des fonctionnalités faisant partie du système Mango. Ces messages sont envoyés automatiquement dès que certaines conditions prédéfinies sont remplies.

  • Les notifications : il s’agit de simples messages générés par le système afin d’informer les utilisateurs de leur statut actuel.
  • Les alertes : elles permettent d’informer les gérants, les superviseurs et les administrateurs d’un problème potentiel qui nécessite leur attention, ou d’un problème qui pourrait ou va bientôt nécessiter une réaction rapide.
  • Les alertes de changements rapides : elles ont pour objectifs d’informer les responsables et les superviseurs de situations sérieuse et/ou urgentes qui demandent un suivi ou une réaction immédiate.

Exemples de déclenchements de notifications, d’alertes et d’alertes de changements rapides :

  • Notifications : messages de demande de sondage, messages de confirmation, messages de rappel, messages d’erreur, nouveau rapport disponible, nouveau crédit/incitation économique disponible etc.
  • Alertes : alerte de réponse tardive (24 heures), niveau d’inventaire en dessous du seuil minimal autorisé, rendez-vous/enregistrement manqué, réponse reçue dans un format incorrect etc.
  • Alertes de changements rapides : alerte en cas d’absence de réponse (48 heures), niveau d’inventaire critique, urgence rupture de stock, plusieurs rendez-vous/enregistrements manqués, plusieurs échecs de connexion, plusieurs réponses reçues dans un format incorrect etc.
Crédits et incitations économiques

Il est possible d’inclure différentes formes de crédits et/ou d’incitations économiques dans votre système Mango qui comprend des récompenses financières et/ou des augmentations de données etc. La nature et la valeur spécifique de chaque crédit ou incitation économique sont définies selon vos propres critères.

Certaines formes de crédits/incitations économiques doivent recevoir l’accord d’un tiers parti, tel que le fournisseur de service mobile par exemple. Ces négociations peuvent être inclues dans un contrat avec Greenmash.

Utilisations typiques de crédits et d’incitations économiques:

  • Augmentation du solde de compte ou des données mobiles.
  • Remboursement des utilisateurs pour les frais de services mobiles générés par la participation à votre programme.
  • Remboursement des autres frais liés à la participation à votre programme.
  • Autre incitations économiques et récompenses financières.
Utilisateurs et Destinataires

Il existe deux types d’utilisateurs de Mango, qui possèdent chacun des objectifs spécifiques.

  • Les Utilisateurs sont généralement directement associés à votre organisation et possèdent leur propre compte d’utilisateur leur permettant de se connecter au système Mango.  Il s’agit par exemple des employés, du personnel d’assistance, des techniciens etc.
  • Les destinataires sont les personnes qui participent à votre programme mais ne sont pas nécessairement associées à votre organisation. Il s’agit par exemple des bénévoles, des travailleurs sur le terrain, les bénéficiaires potentiels etc. Ils ne possèdent pas leur propre compte d’utilisateur mais sont enregistrés dans le système afin de pouvoir recevoir et répondre aux sondages Mango.

Les destinataires vous permettent d’étendre votre champ de collecteurs de données sans exiger l’enregistrement et la gestion d’un compte d’utilisateur complet. Seul un nom et un numéro de téléphone sont généralement nécessaires, et les activités des destinataires peuvent être suivies à partir de leur numéro d’identifiant unique (généré automatiquement).

Mango présente plusieurs rôles d’utilisateurs disponibles par défaut. Chaque utilisateur possède un objectif et une fonction spécifiques et possède des droits et des privilèges en conséquence.

  • Administrateur d’application : il s’agit du plus haut niveau d’utilisateur, pouvant ajouter et modifier toutes les informations présentes sur Mango, y compris le changement de configurations et de paramètres.
  • Administrateur de site : il s’agit d’un type d’utilisateur particulier réservé au personnel d’assistance de Mango.
  • Coordinateur : c’est un utilisateur de haut niveau qui peut créer et modifier des campagnes, des sondages, des utilisateurs, des destinataires et visualiser tous les rapports disponibles.
  • Collecteur de données : il a accès à toutes les campagnes qui sont assignées aux sondages de collecte de données. Ces derniers sont également accessibles à partir de la plupart des appareils mobiles utilisant l’application du Collecteur de Données.
  • Saisie de données : cet utilisateur peut entrer des réponses à tous les sondages qui lui sont assignés en utilisant un formulaire web. Ces utilisateurs peuvent uniquement avoir accès aux sondages qui leur sont assignés.
  • Superviseur : cet utilisateur peut ajouter et mettre à jour des destinataires et peut visualiser des rapports dans le cadre du sous-groupe qui lui est assigné.
  • Rapportant : il peut visualiser toutes les informations provenant des régions qui lui ont été assignées dans le cadre d’une campagne (y compris tous les rapports) mais il ne peut modifier aucune information.

Formateur: il s’agit d’un type d’utilisateur spécial qui peut créer des sessions de formation et visualiser toute l’information au sein d’une campagne qui lui est assignée (y compris les rapports). Il ne peut modifier aucune information et ne peut pas modifier un fonctionnement normal du système.

Applications mobiles

L’Application mobile de collecte de données Mango est disponible pour Android, Windows Phone, et iOS. Lorsqu’elles sont connectées à votre système Mango, les applications mobiles permettent à tous les utilisateurs de collecter des données et visualiser les rapports.

Les applications Mango sont disponibles gratuitement dans la plupart des app stores (Google Play, Windows Phone Store et App Store). Un URL Mango valide, un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour accéder à votre installation Mango.

Opérations durables

Mango est conçu pour opérer dans n’importe quel environnement, y compris les régions éloignées avec une connexion et des services de communication mobile limités ou de mauvaise qualité. Ceci vous permet de rester connecté à grande échelle et vous êtes assuré de recevoir des informations depuis l’ensemble de vos opérations, y compris les installations qui sont difficiles d’accès autrement.

L’ensemble du système fonctionne avec ou sans connexion internet/mobile active. Les données sont envoyées et les rapports sont mis à jour une fois la connexion restaurée, ce qui veut dire que vous pouvez continuer à collecter des informations sur le terrain sans avoir besoin de connexion active.
La plupart des installations Mango peuvent utiliser toute technologie disponible sur place, sans nécessiter un matériel supplémentaire ou spécialisé pour être capable d’opérer. La plateforme Mango est conçue pour être utilisable avec une technologie de base qui peut être considérée obsolète selon certains critères, ce qui rend le système particulièrement utile dans des régions ou les budgets de mise à niveau du matériel sont extrêmement limités.

Les coûts de maintenance et d’opération sont généralement faibles en comparaison d’autres logiciels de solutions d’entreprise. Mango est conçu pour effectuer des opérations dans des environnements extrêmes où la connectivité n’est pas répandue, et les opérateurs doivent gérer leurs activités avec les infrastructures disponibles sur place.

Intégrations de tiers partis

Mango est capable d’échanger librement des données avec des systèmes et des bases de données de tiers partis.

L’intégration est possible au niveau de l’application et/ou en utilisant un niveau de configuration séparé. Il est également possible d’avoir un échange de données en temps réel entre Mango et d’autres systèmes. Cela dit, il faut s’assurer de l’intégrité des données au sein des deux systèmes.

Intégrations disponibles actuellement:

  • DHIS 2 (interopérabilité totale)

Des intégrations supplémentaires sont disponibles sur demande.

Localisation

Mango prend en charge plusieurs langues au sein d’une seule installation, et peut aussi être 100 % localisé en cas de besoin. Ceci inclut les éléments du menu, les champs de texte, les libellés, les rapports, les graphiques etc.

Si votre opération est basée dans une région à langues multiples ou nécessite des communications en plusieurs langues (y compris les dialectes), vous pouvez facilement inclure tous les groupes de langues nécessaires sur Mango.

Vous pouvez garder votre application Mango principale dans la langue d’origine que vous souhaitez, et personnaliser tous les sondages et messages pour qu’ils soient envoyés dans plusieurs autres langues. Toutes les données collectées vont systématiquement correspondre aux mêmes points de données, peu importe la langue utilisée.

Langues disponibles actuellement :

  • Anglais
  • Français
  • Swahili
  • Somali
  • Malgache

Des langues supplémentaires sont disponibles sur demande.

Plateforme API ouverte et architecture modulaire

Nous autorisons un accès complet à Mango API de manière à ce que n’importe quel développeur puisse mettre en place de nouveaux outils et modules pour l’application Mango. Étant donné que Mango est développé en utilisant une architecture modulaire, de nouveaux modules peuvent être ajoutés facilement sans perturber le reste du système.

Le système de Mango peut être facilement pris en charge sur place, avec l’assistance supplémentaire de Greenmash selon la convention de service (SLA) établie.

Greenmash apporte une assistance importante aux développeurs locaux et nous les encourageons et soutenons activement pour les aider à apprendre et à développer en utilisant notre technologie.

Assistance

L’assistance est fournie en français et en anglais.

Mango inclut une large documentation, des informations de base et un portail d’assistance. Notre équipe d’assistance technique est aussi disponible par téléphone et par courriel. Vous pouvez également enregistrer, suivre et gérer tous les problèmes signalés et nous faire parvenir vos commentaires durant la période de réparation.

Les services d’assistance incluent :

  • Les questions générales d’assistance
  • Les demandes de changement
  • La maintenance générale
  • Les mises à jour
  • Les mises à niveau
  • Les nouvelles sorties

Un accord de service (SLA) détaillé est généralement mis en place afin de déterminer quelle action doit avoir lieu pour tout changement nécessaire ou demandé.

Les demandes d’assistance doivent être actionnées en fonction du SLA et/ou gérées via le gestionnaire de compte.

Visitez notre page de Services d’assistance pour obtenir plus d’informations.

Exigences de formation

Une formation est requise pour que les utilisateurs puissent commencer à utiliser le système Mango de manière efficace. La formation à Mango a lieu tout de suite avant l’activation d’un utilisateur au sein de l’application.

La formation peut avoir lieu au travail, lors de sessions structurées avec un utilisateur « formateur » spécial, ou pendant des sessions en classe destinées à des groupes d’utilisateurs.

L’approche habituelle est constituée de sessions d’entrainement en classe pour les formations de groupes. Les apprenants auront la possibilité de renforcer les acquis qu’ils ont atteints durant les sessions d’entrainement grâce à une exécution en direct.

Nous avons eu beaucoup de succès dans notre approche de « Formation du Formateur », qui nous permet de former personnellement un groupe clé d’individus qui vont ensuite former les « formateurs régionaux », qui vont à leur tour former les personnels de santé, les superviseurs et les utilisateurs effectuant les rapports, durant des sessions d’entrainement en classe.

En utilisant la fonction prédéfinie de formation à Mango, les utilisateurs peuvent être enregistrés et formés en utilisant une session d’entrainement dirigée par un formateur. Le formateur lance le mode entrainement, créant un environnement virtuel dans lequel les apprenants peuvent s’entrainer librement à envoyer des données à Mango, sans présenter de risques pour l’application en ligne.

Le formateur peut superviser via l’interface web, les SMS ou les rapports mobiles. Chaque session peut contenir un nombre illimité de scénarios pour chaque message de sondage, et les utilisateurs peuvent mettre en pratique chaque scénario autant de fois que nécessaire pour acquérir les compétences visées.

Une documentation de formation complète est fournie par Greenmash.

À personnaliser soi-même ou Solution clés en mains

Vous pouvez utiliser la plateforme Mango pour créer votre propre système mhealth exactement comme vous le souhaitez. Greenmash est également disponible pour vous procurer du soutien afin de développer et maintenir votre solution idéale.

Nous pouvons aussi concevoir et développer une solution pour vous en tant que partenaire technologique, et tirer avantage de notre expertise technique et de notre expérience. Vous gardez une propriété totale du système, et nous sommes toujours disponibles pour vous aider en cas de besoin.

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