Make Better Decisions with Mango

The ultimate goal of Mango is to help you make better decisions, and respond faster to emerging situations based on clear and accurate information. Our extensive work in the mHealth sector means that millions of lives are affected by the quality of data Mango can provide.

Greenmash will help you design and build the right solution for your needs, or if you wish you can build it entirely yourself (DIY). Either way we will support you at every step from start to finish. We currently support dozens of surveillance, monitoring, and evaluation solutions across the globe.

Mango is scalable to any size, flexible to suit any operation, and helps you easily keep track of all your users and assets at all times. Mango is designed to operate sustainably in any environment, even when the available communications services and infrastructure is limited or unreliable.

Étape 1 – Posez des questions

Les solutions Mango se concentrent autour des réponses à apporter à certaines questions:

  • Est-ce que nos actions/opérations fonctionnent?
  • Est-ce que nous pouvons/devons les améliorer d’une manière ou d’une autre?
  • Où pouvons/devons-nous effectuer des améliorations?
  •  Devons nous réagir ou changer quelque chose?

Vous êtes probablement déjà parfaitement conscient du type de données que vous souhaitez collecter et des décisions ou des réactions que vous désirez prendre en fonction de ces données. Si vous êtes complètement incertains, nous possédons l’expérience nécessaire pour vous aider à poser les bonnes questions pour votre système de collecte de données.

Si vous décidez d’établir un partenariat avec nous, nous travaillerons de près avec votre équipe pour répondre à toutes vos exigences et présenter par la suite une solution réalisable destinée à ces besoins. Il est vitale d’obtenir dès le début une idée aussi large que possible de ce que vous souhaitez effectuer, afin d’éviter des surprises ou des retards dans le processus de développement et de mise en place.
Une fois que nous aurons compris toutes vos exigence, une campagne Mango sera créée pour votre projet. Les campagnes Mango vous permettent d’organiser tous vos utilisateurs, vos sondages, vos données et vos rapports dans un seul emplacement pratique, dont l’accès aux utilisateurs et les privilèges peuvent être contrôlés de façon stricte.
Plusieurs campagnes peuvent être utilisées au sein d’une seule installation Mango.

Objectifs communs d’une campagne Mango:

  • Obtenir plus de visibilité sur ce qui se passe véritablement dans une région ou au sein d’une opération.
  • Obtenir plus de transparence afin d’évaluer précisément la performance (en particulier lors des vérifications).
  • Obtenir une meilleure efficacité et performance globale au sein de votre projet ou de votre programme.
  • Comprendre quelles actions fonctionnent, et lesquelles doivent être améliorées.
  • Suivre chaque étape d’approvisionnement, de distribution et de service dans la chaine de livraison, d’un bout à l’autre.
  • Fournir des crédits vérifiables et transparents et des incitations économiques pour motiver votre/vos groupe(s) cible(s).

Besoins futurs éventuels

En cas de changements opérationnels, marchands ou environnementaux, ou si les priorités de votre organisation évoluent pour diverses raisons, vous aurez toujours la possibilité d’adapter votre/vos campagne(s).Cela pourrait signifier des questions supplémentaires, ou le besoin de modifier les questions qui sont actuellement posées par Mango, ce qui veut dire que des campagnes supplémentaires peuvent être créées ou qu’une campagne en cours peut être modifiée.

Dans tous les cas, votre équipe interne disposera des outils disponibles sur Mango pour gérer elle-même ce processus. Greenmash est également disponible pour vous soutenir et vous aider à concevoir et à configurer de nouvelles campagnes et de nouveaux sondages.

Remarque: Toute information collectée pour votre Campagne Mango sera stockée de manière permanente sur votre compte Cloud. Ceci permet de sauvegarder l’intégrité des données et de vous assurer de pouvoir toujours accéder à votre historique de données pour des analyses ou comparaisons éventuelles, même si les points de données ont changé avec le temps.

Étape 2 – Configurer les sondages

Une fois que nous aurons parfaitement compris vos besoins et vos exigences, nous commencerons à concevoir et développer les sondages destinés à votre campagne. Ceci inclut la désignation de tous les points de données importants, leur répartition afin de créer un type de sondage approprié, et enfin la configuration du sondage afin d’assurer que les bonnes informations sont collectées avec le minimum de désagréments.

Les éléments pris en considération lors de la conception des sondages incluent:

  • Le type de données tels que les noms, les dates, les inventaires de stock, les coordonnées GPS etc.
  • L’étiquetage des points de données (afin de générer des sondages significatifs)
  • La méthode ou la combinaison de collecte de données tels que les SMS, l’USSD, l’application mobile, etc.
  • Une logique de sondage appropriée telle que la ramification, l’acheminement, le branchement conditionnel etc.

Il peut y avoir plusieurs sondages au sein d’une seule campagne, et un nombre illimité d’utilisateurs/destinataires peuvent se voir assigner des sondages pour collecter des données. Les sondages sont souvent assignés à un groupe cible spécifique au sein d’une même campagne, par exemple des sondages d’inventaire de compte pour des travailleurs d’entrepôts et des sondages de pour des médecins ou des infirmiers.

Il est aussi très important de considérer l’ « intelligence » et la « signification » de chaque sondage. Autrement dit, il faut s’assurer que l’on pose les bonnes questions de la bonne façon, et que les réponses seront précises et significatives pour l’entreprise de supervision.

Caractéristiques importantes d’un sondage intelligent/significatif:

  • L’objectif et l’importance du sondage doivent être clairs pour l’utilisateur, par exemple un sondage d’inventaire de stock aide à éviter des urgences liées aux ruptures de stock.
  • Chaque question doit être pertinente pour l’utilisateur. Par exemple, vous pouvez utiliser un seul sondage Mango lié à la santé sexuelle, mais les questions posées seront spécifiquement destinées à chaque sexe une fois que ce dernier aura été identifié.
  • Chaque question doit être claire et il faut pouvoir y répondre de manière directe. Par exemple, les questions complexes, déroutantes ou ambiguës augmentent les chances d’obtenir des données erronées ou incomplètes.
  • Les données collectées doivent être utiles à l’organisation de contrôle. Autrement dit, toutes les questions nécessaires doivent y figurer, être posées de la bonne façon et être affectées correctement afin de produire un rapport clair et constructif.
  • Il doit y avoir un mécanisme qui assure la véracité et l’intégralité des données, par exemple des rappels automatiques, des alertes de changement rapide/processus de suivi et autres outils disponibles sur Mango.

Greenmash se charge de l’ensemble de ces éléments durant le processus de conception, et en fonction de l’accord de service pris suite à la phase de rassemblement des informations et des exigences. La détermination des groupes d’utilisateurs auxquels seront assignés les sondages est une étape particulièrement importante.

Une formation et un soutien approfondis peuvent être fournis aux utilisateurs, aux administrateurs et aux développeurs locaux afin qu’ils puissent gérer les sondages de manière indépendante. Une partie importante de la collecte des données et de la création des rapports est automatisée et demande relativement peu de supervision une fois que le système est mis en ligne.

Besoins futurs éventuels

Vous bénéficiez toujours de la possibilité de créer de nouveaux sondages ou de reconfigurer les sondages existants afin de les adapter à vos exigences. Ceci pourrait nécessiter l’ajout de questions supplémentaires à un sondage déjà en place, ou la création d’un nouveau sondage pour la campagne.
Dans tous les cas, votre équipe interne aura accès aux outils disponibles sur Mango pour gérer elle-même ce processus. Greenmash est également disponible pour vous offrir un soutien supplémentaire, vous aider dans la conception et la configuration des nouvelles questions et/ou des nouveaux sondages.

Remarque: Toute information collectée pour votre Campagne Mango sera stockée de manière permanente sur votre compte Cloud. Il en est ainsi afin de sauvegarder l’intégrité des données et de vous assurer de toujours pouvoir accéder à votre historique de données pour des analyses ou comparaisons éventuelles, même si les points de données ont changé avec le temps.

Nous sommes disponibles pour vous aider à effectuer cette étape.

Étape 3 – Distribution des sondages

Les sondages peuvent être envoyés à tous les utilisateurs enregistrés, et ce à tous les niveaux.
L’enregistrement peut avoir lieu via une variété de méthodes, incluant les SMS (les coûts d’utilisation de données mobiles peuvent être remboursés automatiquement à l’aide d’un tiers parti).

À cette étape, vous devriez:

  • Avoir une campagne Mango mise en place.
  • Avoir un ou plusieurs sondages prêts à l’envoi.
  • Avoir des utilisateurs formés à l’utilisation du système et les autres destinataires des sondages enregistrés dans le système.
  • Les sondages doivent être assignés aux groupes de collecte de données qui leur correspondent (par exemple, des sondages d’inventaire des stocks pour le personnel en charge de l’inventaire, et des sondages de maintenance pour les services de maintenance etc.)

Envoi du sondage

Les sondages Mango peuvent être envoyés électroniquement en utilisant des services de communication mobiles standards, de réseau ou internet. Les sondages peuvent être reçus par presque tous les téléphones mobiles ou ordinateurs de bureau, y compris les appareils de base tels que les téléphones portables.

Envoi automatique

Les sondages peuvent être envoyés automatiquement en fonction de la programmation et de la fréquence que vous souhaitez (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle etc.). Vous pouvez également mettre en place l’envoi d’un sondage destiné à une période de temps spécifique, ou le prolonger indéfiniment (par exemple, une période unique de 5 mois, jusqu’à la fin de l’année, au printemps et/ou à l’automne etc.)

Envoi en plusieurs langues

Les sondages peuvent être envoyés en plusieurs langues et dialectes en fonction des préférences linguistiques sélectionnées par les utilisateurs. Ceci inclut les questions du sondage, l’envoi de messages, les confirmations et d’autres messages de notification.

Collecte de données

La collecte de données peut avoir lieu par courriel, via des formulaires web, par SMS, USSD ou dans l’application de Collecte de Données Mango. Tout dépend des appareils disponibles pour la majorité de vos utilisateurs. L’application mobile est disponible sur Android, Windows Phone et iOS dans leurs app stores respectifs.

Formation

La formation des utilisateurs à la collecte de données est généralement simple et peut être habituellement effectuée en moins d’une journée. Greenmash offre une variété de documents de formation et de soutien pour aider vos utilisateurs sur le terrain. Ceci inclut notre approche de « formation du formateur » aux résultats très favorables.
Mango inclut aussi un mode d’entrainement « intégré », de manière à ce que vos utilisateurs puissent s’entrainer à répondre aux questions sans affecter le reste de votre système Mango.

Besoins futurs éventuels

Il est très facile de changer les paramètres d’envoi de vos sondages Mango en cas de besoin. De tels changements peuvent être facilement gérés par vos administrateurs internes et/ou avec le service assistance de Greenmash.

Les changements de paramètres d’envoi incluent (liste non exhaustive) :

  • Les utilisateurs/destinataires assignés
  • Les dates, heures et durées programmées
  • Les messages d’envoi et autres confirmations de système

Des langues/dialectes supplémentaires sont disponibles sur demande.
Nous sommes là pour vous aider si vous avez besoin d’aide pour effectuer cette étape.

Étape 4 – Collecte de données

Une fois que vous aurez envoyé votre première série de sondages à vos utilisateurs à l’heure programmée, vous commencerez à recevoir des données rapidement. Vous pourrez visualiser toutes les données collectées pour votre campagne en utilisant les rapports disponibles, qui sont mis à jour en temps réel en fonction des dernières informations disponibles.

Assurer des taux de réponse élevés

Les sondages Mango incluent deux périodes de rappel qui peuvent être assignées en fonction de vos besoins (par exemple 24 heures pour le premier rappel et 48 heures pour le second rappel (alerte)).
Si un utilisateur n’envoie pas ses données au cours de la période de temps qui lui est assignée, un message de rappel automatique sera envoyé sur son téléphone mobile et/ou son ordinateur. Ce processus règle la plupart des problèmes liés aux réponses tardives.
Le second rappel sera, la plupart du temps, utilisé comme alerte, ce qui signifie qu’un superviseur sera informé de l’absence de réponse ainsi que du message envoyé à l’utilisateur. Après un suivi direct avec l’utilisateur, ce processus permet de résoudre la plupart des problèmes liés aux réponses tardives.

Assurer un taux élevé de précision

Les réponses aux sondages Mango doivent être envoyées dans un format que vous aurez défini. Les messages au format incorrect seront automatiquement rejetés par Mango afin d’assurer l’intégrité des données.

Les formats acceptés peuvent inclure (liste non exhaustive):

  • Des codes d’indicateurs assignés, par exemple « A » pour le produit n° 1, « B» pour le produit n° 2 etc.
  • Une exigence d’utilisation de tous les codes d’indicateurs, par exemple des codes manquants ou incorrects produisent des erreurs.
  • Des codes de sondage assignés, par exemple « DBH » pour le sondage n° 1, « CBC » pour le sondage n° 2 etc.
  • Une exigence d’utilisation de code de sondage valide, par exemple des codes manquants ou incorrects produisent des erreurs.
  • Des limites de nombre maximal et minimal, par exemple, ne peut être en dessous de 10 000 unités.
  • Des formats de données acceptables, par exemple alphanumérique, date/heure, oui/non etc.

Un message d’erreur automatique est envoyé à l’utilisateur qui n’envoie pas ses données dans un format correct (ce sujet est mentionné lors de la session de formation). Si l’utilisateur envoie ses données dans un format incorrect à plusieurs reprises, un message d’alerte est envoyé automatiquement au superviseur désigné afin d’effectuer un suivi.

Les problèmes de format on tendance à avoir lieu après le lancement initial et lorsque un nouveau groupe d’utilisateur est constitué. Après que les utilisateurs se sont familiarisés avec l’envoi des messages dans un format correct, ce problème se résout habituellement de lui-même. Une formation suffisante au préalable permet aussi de réduire les erreurs de format.

Rapport

Une série de rapports Mango sera généralement incluse avec votre installation Mango. Ils sont habituellement mis en place par Greenmash en fonction de vos spécifications, afin que les utilisateurs et les superviseurs autorisés puissent immédiatement utiliser les données tandis qu’elles sont enregistrées sur Mango.

Les rapports sont mis à jour en temps réel de manière à vous fournir les dernières informations disponibles. Vous pourrez aussi identifier et suivre rapidement les utilisateurs qui n’ont pas encore envoyé de réponse.

De puissants outils de filtrage de données sont disponibles sur Mango afin de vous aider à naviguer rapidement et trouver la série d’informations exacte dont vous avez besoin, avec un haut degré de granularité.

Une variété de tableaux et de graphiques est incluse dans Mango, et des données sous formes de tableaux sont toujours disponibles pour être extraites et permettre une analyse plus avancée.

Rapports personnalisés

Un développeur de rapport est inclus sur Mango afin de vous permettre de créer ou de modifier rapidement des rapports existants en fonction de vos besoins spécifiques. Vous pouvez créer de nouveaux rapports destinés à votre usage personnel, à celui de votre équipe ou à l’ensemble de votre entreprise.
Le développeur de rapports vous permet aussi d’organiser vos rapports et de les classer par ordre de priorité de manière à ce que vous ayez les informations les plus importantes à portée de main.

Envoi de rapport

Les rapports Mango peuvent être automatiquement envoyés aux utilisateurs autorisés à l’heure et à la fréquence désirée. Les envois de rapports peuvent se faire via courriel et sont toujours disponibles depuis votre compte Mango, dans l’application mobile ou sur un navigateur web.
Un ordinateur de bureau ou un appareil intelligent (avec l’application Mango installée dessus) est nécessaire pour consulter les rapports Mango.

Besoins futurs éventuels

Le processus de collecte de données se fera généralement indéfiniment, à moins qu’un changement ne soit effectué par les administrateurs du système pour une raison quelconque. Les changements apportés au processus peuvent être facilement gérés par votre/vos administrateur(s) interne(s) ou/et avec le soutien de Greenmash.

Nous restons disponibles pour vous aider à effectuer cette étape.

Étape 5 – Prise de décisions et réaction

Les sondages ont été lancés, les rapports ont eu lieu et vous avez accumulé une grande quantité d’informations depuis votre réseau de collecte de données. Il est maintenant temps de prendre les décisions en conséquence ou de réagir en fonction des informations dont vous disposez.

Votre réaction dépend bien évidemment de votre projet/programme. Les rapports et les outils d’analyse de Mango peuvent vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin, mais il vous revient de prendre les décisions finales.

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